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首部汽車租賃服務規範已實施

2018-4-9

曆時4個多月編製完成的《青島市汽車租賃服務規範》已於9月1日起正式實施,此次《規範》的實施,結束了山東省內汽車租賃行業沒有正式規範的曆史。
    據介紹,該《規範》共分10個章節,分別對汽車租賃行業的經營主體、租賃車輛、租賃服務人員、服務事項、服務流程、服務評價等方麵做出了具體規定。《規範》彰顯了青島的本土特色,考慮到青島市作為旅遊城市的實際情況,規定了涉外接待應當遵循的涉外禮儀,同時應備有英文查詢資料。《規範》的製定更加突出人性化服務,要求經營者應具備救援服務預案,設置救援服務電話等安全措施。應允許承租人進行車輛試操作等。《規範》使租賃企業和承租人兩方的行為更加透明化,汽車租賃營業門店應公示服務項目、價目、租車手續、服務承諾和監督投訴等內容,備有相關的查詢資料,為承租人提供等候、谘詢等服務。
    “隨著我市社會經濟快速發展和人民生活水平的不斷提高,我市汽車租賃行業呈現快速發展的勢頭,同時也顯現出一些問題,如租賃公司規模小、管理水平低、服務質量參差不齊等,而現行法律法規對汽車租賃業的規範很少,亟需通過服務質量控製加以規範約束。”市運管局的工作人員介紹說,《規範》的出台,對進一步完善汽車租賃行業管理標準體係,規範汽車租賃公司的服務行為,實現汽車租賃服務標準化、規範化,提高全行業服務質量、減少服務糾紛,促進行業健康發展具有積極意義。下一步,市運管局將組織汽車租賃企業係統學習並認真實施《規範》,有效規範汽車租賃行業的經營秩序,提高全行業的服務水平。

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